Kontakt

Kontakt zu Voltflitz: So erreichen Sie das richtige Team

Voltflitz ist ein unabhängiger Fachhandel für All-Terrain und Dual-Motor Performance-Scooter. Wir führen Modelle von JOYOR, SXT Scooters, Scrooser und SoFlow und unterstützen Sie vor und nach dem Kauf – von der Modellauswahl bis zum Versand.

Damit Ihr Anliegen schnell bei den richtigen Fachleuten landet, haben wir unseren Kundenservice in klare Bereiche gegliedert. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten, Antwortzeiten und welche Angaben uns helfen, Ihnen sofort weiterzuhelfen.

Betreiber und Anschrift

Betrieben wird diese Handelspräsenz im Hintergrund von der RheinKontor Handels GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet zentral Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice sowie Katalog, Bestellabwicklung und Serviceorganisation.

Voltflitz
Lindenstraße 47
50674 Köln, Deutschland

Gegründet 2019 – unabhängiger Multi-Marken-Fachhandel mit Kaufberatung.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Fachteam zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren allgemeinen Kundensupport. Wir ordnen Ihr Anliegen zu und begleiten es bis zum Abschluss.

E-Mail: support@voltflitz.shop

• Zuständigkeit: Erste Anlaufstelle für allgemeine Anfragen zum Katalog und zum Bestellablauf.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Zuordnung zum passenden Fachbereich, danach Statusverfolgung bis zum Abschluss.
• Zuständig bei Eskalation: Fachbereichsleitung Service.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer falls vorhanden, Ihr Anliegen und Ihr bevorzugter Rückkanal.

Unsere Erreichbarkeit

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zum nächsten Werktag priorisiert bearbeitet.

Schreiben Sie uns daher gern auch abends oder am Sonntag – Ihre Nachricht geht nicht verloren, sondern wird am nächsten Werktag vorrangig aufgenommen.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie direkt das passende Fachteam, wenn Ihr Thema schon feststeht. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht ohne Umweg beim richtigen Ansprechpartner landet.

1. Kaufberatung und Modellvergleich – Beratung vor dem Kauf

Sie möchten wissen, welches Modell zu Ihrem Fahrprofil passt, wie sich Reichweite, Motorleistung, Bereifung und Federung im Alltag unterscheiden oder welche Ausstattung für Gelände, Pendelstrecke oder Tour sinnvoll ist?

E-Mail: beratung@voltflitz.shop

• Zuständigkeit: Modellvergleich und Einsatzberatung.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Empfehlung, danach Verweis auf passende Kaufdetails.
• Zuständig bei Eskalation: Fachbereichsleitung Service.
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck und Fahrprofil, zum Beispiel Stadt, Feldwege oder Steigungen, sowie Ihre gewünschte Ausstattung.

2. Betreuung nach der Lieferung – Service und Ersatzteile

Nach dem Kauf sind wir weiter für Sie da: bei Fragen zur Inbetriebnahme, zu Ersatzteilen und Zubehör oder wenn nach der Lieferung etwas nicht wie erwartet funktioniert.

E-Mail: service@voltflitz.shop

• Zuständigkeit: Betreuung nach Lieferung und Ersatzteilanfragen.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag, danach Koordination von Ersatz oder Reparaturweg.
• Zuständig bei Eskalation: Fachbereichsleitung Service.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fehlerbeschreibung und Fotos, die das Problem zeigen.

3. Qualität und Originalität – Qualitätsmeldungen

Wenn Sie eine Beanstandung zur Qualität oder zur Originalität eines Artikels haben, dokumentieren wir den Fall sorgfältig und gleichen ihn mit Chargen- und Lieferantendaten ab.

E-Mail: qualitaet@voltflitz.shop

• Zuständigkeit: Prüfung von Originalität und Qualitätsmeldungen.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme.
• Zuständig bei Eskalation: Leitung Qualitätswesen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Chargenangaben, soweit auf Verpackung oder Artikel angegeben, sowie eine Dokumentation der Beanstandung mit Fotos.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – Recht und Privatsphäre

Für Fragen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Rechnungskorrekturen und zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten wenden Sie sich direkt an unser Team für rechtliche Anliegen.

E-Mail: recht@voltflitz.shop

• Zuständigkeit: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Stellungnahme, danach dokumentierte Erledigung.
• Zuständig bei Eskalation: Geschäftsführung.
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer und Ihr konkretes Anliegen sowie Kontaktdaten für die Rückantwort.

5. Versand, Zustellung und Transportschäden

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Lieferterminen oder wenn eine Sendung beschädigt ankommt, hilft Ihnen unser Logistikteam mit Sendungsverfolgung und Klärung direkt weiter.

E-Mail: versand@voltflitz.shop

• Zuständigkeit: Versandstatus, Zustellung und Transportschäden.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistik, bei Bedarf Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzweg.
• Zuständig bei Eskalation: Fachbereichsleitung Logistik.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsreferenz, falls bereits vorhanden. Bei Transportschäden helfen Fotos von Verpackung und Artikel.

So helfen Sie uns, Ihnen schneller zu helfen

Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto weniger Rückfragen sind nötig. Als Faustregel gilt:

• Nennen Sie immer Ihre Bestellnummer, wenn es um einen bereits getätigten Kauf geht.
• Beschreiben Sie kurz, was bereits passiert ist und was Sie sich als Lösung wünschen.
• Fügen Sie bei technischen Themen oder Schäden Fotos hinzu.
• Nennen Sie uns, wie und wann wir Sie am besten erreichen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Voltflitz – Ihren unabhängigen Spezialisten für All-Terrain und Dual-Motor Performance-Scooter in Köln.