Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Voltflitz
Voltflitz, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland — betrieben über die Domain voltflitz.shop — ist ein unabhängiger Fachhandel für All-Terrain und Dual-Motor Performance-Scooter mit passender Kaufberatung. Betreibergesellschaft der Handelspräsenz ist die RheinKontor Handels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt für alle berechtigten Artikel in unserem Katalog von JOYOR, SXT Scooters, Scrooser und SoFlow.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Bitte beachten Sie folgende Voraussetzungen:
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte geben Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe an.
- Für die Prüfung von Originalität und Qualitätsmeldungen benötigen wir zusätzlich Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie, falls vorhanden, Chargenangaben.
- Jede Artikelanlage wird bei uns anhand von Herstellerunterlagen, Lieferumfang und Kompatibilität doppelt geprüft — Ihre Angaben helfen uns, den Abgleich mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen schnell durchzuführen.
2. Zustand der Ware und Prüfung bei Lieferung
Es wird ausschließlich ungebrauchte Originalware in herstellerseitiger Ausstattung geliefert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung.
Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Typenschilder, Zubehör und Erstfunktion und dokumentieren Sie Abweichungen fotografisch. Das erleichtert die Beweissicherung und den Chargenabgleich.
- Stichprobenprüfung vor Einlagerung sowie Funktions- und Vollständigkeitscheck vor dem Versand sind fester Bestandteil unserer Qualitätskontrollen.
- Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit allem Zubehör und in der Originalverpackung zurück.
- Leichte Prüfspuren zur Feststellung von Beschaffenheit und Funktionsweise schließen eine Rückgabe innerhalb der 30 Tage nach Lieferung nicht aus.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. So gehen Sie vor:
- Schritt 1 — Erfassung: Senden Sie Ihre Anfrage mit Bestellnummer falls vorhanden, Artikelbezeichnung, Anliegen und bevorzugtem Rückkanal an support@voltflitz.shop.
- Schritt 2 — Zuordnung: Ihre Anfrage wird dem passenden Fachbereich zugeordnet und bis zum Abschluss mit Statusverfolgung betreut.
- Schritt 3 — Prüfung und Lösungsvorschlag: Die zuständige Fachstelle bestätigt den Eingang und gleicht Ihre Meldung mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen ab.
- Schritt 4 — Rückmeldung mit Lösungsweg: Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb der genannten Servicefrist, bei Bedarf mit Eskalation an die Fachleitung.
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages für allgemeine Anfragen und After-Sales-Anliegen. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden dokumentiert und zum nächsten Werktag priorisiert bearbeitet.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Für Betreuung nach Lieferung und Ersatzteilanfragen sowie für die Prüfung von Originalität und Qualitätsmeldungen gelten besondere Prozesse mit klarer Verantwortlichkeit:
4.1 After-Sales und Ersatzteile
- Kontakt: service@voltflitz.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fehlerbeschreibung und Fotos
- Ablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag, Koordination von Ersatz oder Reparaturweg
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Eskalation an die Fachbereichsleitung Service
4.2 Qualitätssicherung und Echtheit
- Kontakt: qualitaet@voltflitz.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer und Chargenangaben, Dokumentation der Beanstandung, Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
- Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, Festlegung der Abhilfemaßnahme
- Erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation an die Leitung Qualitätswesen
Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erfolgt Ersatz, Kaufpreiserstattung oder fachgerechte Nachbesserung nach Wahl im Rahmen der gesetzlichen Rechte.
5. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Die Erstattung umfasst den Preis der zurückgegebenen, berechtigten Artikel.
- Ein im Checkout eingelöster Rabatt, zum Beispiel 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code VOLTFLITZ15, mindert entsprechend den erstattungsfähigen Betrag.
- Sobald Ersatz oder Nachbesserung als Abhilfe festgelegt wurde, wird diese vorrangig umgesetzt; andernfalls erfolgt die Kaufpreiserstattung.
- Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung angestoßen wurde.
6. Umtausch und Ersatz
Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch wünschen, teilen Sie dies bitte direkt in Ihrer Anfrage mit.
- Nach Prüfung und Lösungsvorschlag koordinieren wir Ersatz oder Reparaturweg über den After-Sales-Bereich.
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsmängeln legen wir nach Beweissicherung und Chargenabgleich die geeignete Abhilfemaßnahme fest.
- Zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung sowie Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung und Serviceleitung liegen bei der RheinKontor Handels GmbH, die die Lösung bis zum Abschluss verantwortet.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Für Bestellungen bei Voltflitz gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich von Ihnen getragenen Standardversandkosten werden entsprechend dem Prüfergebnis und der gewählten Abhilfe berücksichtigt.
- Bei bestätigtem Fehler unsererseits — zum Beispiel falscher, beschädigter oder nicht originaler Artikel — tragen wir die Kosten der Abhilfe, einschließlich Rücksendung und Ersatzversand.
- Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit unserem Service ab, damit wir Ihnen den schnellsten Rückweg nennen können.
8. Garantie und weiterführender Support
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Modellauswahl bis zum Versand, ist unsere Servicezusage.
Wenden Sie sich bei Fragen zu Garantiebedingungen eines bestimmten Modells von JOYOR, SXT Scooters, Scrooser oder SoFlow bitte mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung an den After-Sales-Service, der Prüfung, Lösungsvorschlag und Koordination übernimmt.
9. Kontakt und Servicezeiten
Erste Anlaufstelle für allgemeine Anfragen zum hinterlegten Katalog und Bestellablauf:
- Allgemeiner Support: support@voltflitz.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- After-Sales: service@voltflitz.shop — Betreuung nach Lieferung und Ersatzteilanfragen
- Qualitätssicherung: qualitaet@voltflitz.shop — Prüfung von Originalität und Qualitätsmeldungen
- Postanschrift: Voltflitz, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland
- Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
Bitte nennen Sie stets Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und bevorzugten Rückkanal. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zum nächsten Werktag priorisiert bearbeitet, mit Statusverfolgung bis zum Abschluss.